Kebijakan Pengembalian & Refund
Cemilan Nusantara berkomitmen untuk memberikan produk terbaik dan pelayanan yang memuaskan kepada seluruh pelanggan. Berikut adalah kebijakan pengembalian dan pengembalian dana (refund) yang berlaku di website kami.
1. Ketentuan Umum Pengembalian
Pengajuan pengembalian barang hanya dapat dilakukan jika memenuhi kondisi berikut:
Produk yang diterima rusak, kadaluarsa, atau salah kirim.
Pengajuan dilakukan maksimal 2×24 jam setelah barang diterima (berdasarkan data dari jasa ekspedisi).
Produk belum dikonsumsi, dibuka, atau digunakan.
Pelanggan wajib menyertakan bukti berupa foto/video unboxing saat paket diterima.
2. Prosedur Pengajuan Pengembalian
Hubungi tim kami melalui WhatsApp atau email maksimal 2×24 jam sejak barang diterima.
Sertakan:
– Nomor pesanan (Order ID)
– Foto/video produk saat dibuka
– Alasan pengembalianTim kami akan melakukan verifikasi maksimal dalam 2 hari kerja.
Jika disetujui, pelanggan akan diminta mengirimkan kembali produk ke alamat yang ditentukan.
3. Biaya Pengiriman Retur
Jika kesalahan berasal dari Cemilan Nusantara (contoh: salah kirim, produk rusak), maka biaya pengembalian akan ditanggung oleh kami.
Jika pengembalian terjadi karena alasan di luar kesalahan kami (misalnya perubahan selera), maka biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan, dan pengembalian bisa tidak disetujui.
4. Kebijakan Refund (Pengembalian Dana)
Refund hanya berlaku apabila:
Produk pengganti tidak tersedia dalam waktu 7 hari kerja.
Pelanggan tidak ingin menunggu pengiriman ulang.
Proses refund:
Dana akan dikembalikan ke rekening pelanggan maksimal dalam 5 hari kerja setelah pengajuan refund disetujui.
Jumlah refund akan disesuaikan dengan jumlah produk yang dikembalikan, tidak termasuk ongkir (jika kesalahan bukan dari kami).
5. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Kami tidak menerima pengembalian/refund untuk:
Produk yang sudah dibuka atau dikonsumsi sebagian.
Produk yang rusak karena kesalahan penyimpanan oleh pelanggan.
Pengajuan yang melewati batas waktu 2×24 jam setelah penerimaan barang.
6. Kontak Layanan Pengembalian
Jika Anda ingin mengajukan pengembalian atau refund, silakan hubungi kami:
📞 WhatsApp: [Nomor CS]
📧 Email: support@cemilannusantara.com
🏪 Alamat: Jl. Glagahsari No.582, Umbulharjo, Yogyakarta
