FAQ – Pertanyaan yang Sering Diajukan
Selamat datang di halaman FAQ Cemilan Nusantara!
Temukan jawaban dari pertanyaan umum seputar pembelian, pengiriman, pembayaran, akun, dan lainnya. Jika pertanyaan Anda belum terjawab di sini, silakan kunjungi halaman Pusat Bantuan atau hubungi kami langsung.
1. Pemesanan & Produk
- Pilih produk dari katalog.
- Klik “Tambah ke Keranjang”.
- Masuk ke halaman “Checkout”.
- Isi data diri dan alamat.
- Pilih metode pembayaran dan selesaikan transaksi.
Bisa. Anda dapat berbelanja sebagai tamu. Namun kami menyarankan untuk membuat akun agar dapat melacak pesanan dan mendapat promo khusus.
Ya, harga kami seragam. Namun promo bisa berbeda antara online dan offline.
Semua produk yang kami jual telah memiliki izin edar dan mayoritas telah bersertifikat halal. Kami hanya bekerja sama dengan produsen terpercaya.
2. Pengiriman & Pelacakan
- Area Yogyakarta: 1–2 hari kerja
- Luar kota: 2–5 hari kerja tergantung kurir
Pengiriman dilakukan pada hari kerja (Senin–Sabtu). Pemesanan pada hari Minggu/libur akan diproses di hari kerja berikutnya.
Anda akan menerima email berisi resi pengiriman. Anda juga bisa login ke akun dan lihat menu “Pesanan Saya”.
3. Pembayaran
Kami menggunakan Midtrans. Metode yang didukung:
Transfer Bank (BCA, Mandiri, BRI, dll)
E-Wallet (OVO, Gopay, ShopeePay, dll)
Kartu Kredit/Debit
Untuk saat ini kami belum menyediakan layanan COD.
Pastikan saldo cukup, tidak melebihi batas waktu pembayaran, dan jaringan Anda stabil. Jika masih gagal, hubungi CS kami.
4. Retur & Refund
Anda bisa mengajukan retur dalam 2×24 jam setelah menerima barang. Sertakan video/foto unboxing sebagai bukti.
Jika produk pengganti tidak tersedia, kami akan mengembalikan dana maksimal 5 hari kerja sejak klaim disetujui.
Jika kesalahan dari kami, ongkir retur kami tanggung. Jika bukan kesalahan kami, ongkir ditanggung pelanggan.
5. Akun & Keamanan
Klik “Lupa Password” saat login dan ikuti instruksi untuk reset melalui email.
Kami menjaga data pelanggan dengan enkripsi dan standar keamanan tinggi. Lihat Kebijakan Privasi untuk info lengkap.
Bisa. Hubungi layanan pelanggan kami untuk proses penghapusan akun secara permanen.
6. Promo & Loyalty
Kami sering mengadakan promo khusus. Ikuti Instagram & newsletter kami agar tidak ketinggalan info terbaru.
Saat ini belum tersedia, namun sedang kami kembangkan untuk loyal customer.
